Devolución de productos
El cliente podrá devolver un producto adquirido en Neumáticos San Andrés dentro del plazo de 5 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado y recibido conforme por el cliente. No podrá presentarse ningún deterioro imputable al cliente ni condiciones de haber sido instalado, montado o usado, lo que elimina la opción de devolución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto en horario hábil en nuestra tienda ubicada en San Diego 1272, Santiago, o en caso de clientes de otras regiones, deberá enviarlo a la tienda previo aviso, adjuntando la factura correspondiente dentro del plazo de 5 días desde su recepción. Asimismo, deberá acompañar la factura original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios, o pagar su respectivo valor, previamente informado.

Garantía Legal
En caso de que un producto adquirido en Neumáticos San Andrés, a juicio del cliente, presente fallas, defectos o no cumpla con las características técnicas informadas, el cliente tendrá derecho, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, a optar por alguna de las siguientes alternativas:

• Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo.

• Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con su factura en nuestra sucursal en horario hábil, completando un instructivo de reclamo. En caso de clientes de regiones, deberá enviarlo a la tienda previo aviso del despacho, con una descripción detallada de las causas de su no conformidad.

Para determinar la validez de la falla o defecto, el producto será recepcionado y se generará un informe técnico, el cual será enviado al cliente en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción.

Casos NO cubiertos por la garantía
Están excluidas de la presente garantía las averías de origen accidental o aquellas causadas por el uso indebido del producto o del vehículo:

1. Averías de origen accidental:

   • Golpes con obstáculos de la carretera, caídas en baches, cortes o rasgaduras por elementos cortantes, señales de roce en el flanco.

2. Averías producidas por mal uso del neumático según las indicaciones del fabricante:

   • Desgaste irregular por montaje o alineación defectuosa.

   • Deformaciones y/o ampollas por insuficiencia de presión o sobrecarga.

   • Señales de separación de los compuestos en las uniones banda de rodamiento/flanco, flanco/talones o revestimiento interno también ocasionado por insuficiencia de presión o sobrecarga.

   • Desprendimiento de elementos de la banda de rodamiento por uso en superficies o condiciones no previstas.

   • Marcas de deslizamiento o bloqueo de freno.

   • Identificación del neumático que no coincide con lo indicado en la factura.

3. Averías de origen técnico

   • Causadas por uso indebido del producto o del vehículo, desgaste debido a problemas de origen mecánico o factores relacionados con el uso.